요즘 더 악질적으로 변하는 중인 '상담사 연결'.jpg (이토랜드, 새 창)
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AI 상담사를 거쳐야 인간 상담사에 닿는 고객센터 구조를 비판하고, 뉴욕시가 AI 챗봇 무한 루프에 갇히게 하는 기업에 벌금을 추진하는 소식을 전하며 한국도 이런 법이 시급하다고 주장하는 글이에요. 이토랜드 (새 창), 보배드림 (새 창)에서는 무한 루프와 AI 상담으로 뺑뺑이 도는 답답함에 공감하는 반응이 많았어요. 루리웹 (새 창)에서는 AI 상담사 성능과 음성인식이 나쁘고 인간 상담사 연결을 막는 방식에 대한 분노가 이어졌어요.
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